Drei Wege zum Support

Wo erreiche ich den Support von Casimba Casino?

Live-Chat, E-Mail oder Telefon verbinden dich mit dem Team, das rund um die Uhr verfügbar ist und in CET antwortet.

Support jetzt erreichen Geprüft und reguliert seit 2015

Heute ausgezahlt

320.602 €

8.555 Spieler online

GGL-LizenzVollständig lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/6187/2015

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit von 16 Minuten, monatliches Auszahlungsvolumen von 118M €

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und regelmäßige Sicherheitsaudits durch iTech Labs und eCOGRA

Schneller Kontakt

Erreiche das Team auf dem Weg, der zu deiner Frage passt

Bei Casimba Casino entscheidest du, wie du mit Menschen sprichst, nicht ein Warteschlangensystem.

Casimba Casino Live-Chat

Für laufende Einsätze, Bonusfragen und alles, was sofort geklärt werden muss: Der Live-Chat ist der schnellste Weg, denn Antwort kommt im Schnitt nach 5 Minuten. So erreicht niemand deine Kontodaten.

Chat starten

Schreib uns dein Anliegen

Für Unterlagen, Kontoänderungen und alles, was du in Ruhe schildern willst: Schreibe an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 8 Stunden.

E-Mail schreiben

Kann ich einfach anrufen?

Für dringende Fälle und wenn du direkt sprechen willst: Rufe +49 30 9549 9826 an, erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 3 Minuten.

Jetzt anrufen

Du sitzt in Deutschland

Casimba Casino spricht deine Sprache, auch nachts

Diese Tabelle zeigt dir, wie du aus Deutschland erreichst, wer die Lizenz vergibt und wo du Hilfe findest.

Kontakt

Telefon+49 30 9549 9826

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6187/2015

Hilfe

Spielsucht-HilfeBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Fünf Angaben statt drei Rückfragen

Halte diese fünf Punkte bereit, dann geht die erste Antwort direkt in die richtige Richtung.

Registrierte E-Mail-Adresse deines Kontos
Deine Spieler-ID oder Kontonummer
Kurze Beschreibung des Anliegens
Betrag und Zeitpunkt der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Postfächer

Deine Frage liegt einer Abteilung, nicht im Sammelfach

Wer gleich die richtige Abteilung anschreibt, bekommt bei Casimba Casino schneller eine passende Antwort.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb[email protected]

Ausweis und Adressnachweis prüfen lassen[email protected]

Geld

Einzahlungen, Auszahlungen, Zahlungsmittel[email protected]

Weiteres

Beschwerde zu Konto oder Auszahlung[email protected]

Auskunft zu deinen personenbezogenen Daten[email protected]

Kooperationen und Partneranfragen[email protected]

Sieben Zeiten, ein Blick

Wann dir bei Casimba Casino jemand antwortet

Du siehst vor dem ersten Klick, welche Wartezeit dich erwartet und welche Uhr gilt.

Live-Chat

Chat-Bereitschaftrund um die Uhr

Chat erste Antwort5 Minuten

Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort8 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 9549 9826

Wartezeit am Telefon3 Minuten

Casimba Casino verweist an unabhängige Hilfe

Beim Glücksspiel hört die Unterstützung nicht beim Anbieter auf. In Deutschland beraten unabhängige Organisationen kostenlos und auf Wunsch anonym, während Casimba Casino GmbH selbst nur Limits und Sperren im eigenen Konto setzen kann.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Liefert kostenlose Beratung und Aufklärung zum Glücksspiel für Betroffene und Angehörige.

OASIS-Sperrsystem. Sperrt dein Spiel bei vielen Anbietern gleichzeitig, damit du eine Pause durchhältst.

Anonyme Spieler. Hilft Spielern, die ihr Verhalten ändern wollen, mit Erfahrung statt mit Verboten.

Mehr dazu

Rechtlicher Hintergrund

Wer betreibt Casimba Casino und unter welcher Lizenz?

Damit du weißt, wer den Betrieb verantwortet und an welche Behörde du dich im Zweifel wendest.

Firma

FirmennameCasimba Casino GmbH

HandelsregisterHRB 853049 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/6187/2015

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Antwort in einem Blick

Was Spieler uns am häufigsten fragen?

Klärt die Punkte, die vor der ersten Nachricht an das Team offenbleiben.

TrustWie lange dauert es nachts bis jemand antwortet?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Deutsche Zeit gilt dabei als Maßstab (CET). Eine Antwort im Live-Chat kommt typisch in fünf Minuten, am Telefon in drei.

TrustWo ist Casimba Casino in Deutschland lizenziert?+

Casimba Casino GmbH läuft mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/6187/2015. Geprüft wird das Angebot zusätzlich von iTech Labs und eCOGRA.

TrustMuss ich mein Konto schriftlich kündigen?+

Nein, ein Anruf genügt nicht, denn eine Kündigung muss schriftlich beim Team landen. Schreib dafür an [email protected] und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse. Dein Guthaben wird danach regulär ausgezahlt.

TrustMuss ich eine schlechte Antwort einfach hinnehmen?+

Nein, du musst nicht beim ersten Bescheid bleiben. Wendest du dich an [email protected], prüft das Team den Fall erneut. Bleibt es dabei, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

TrustMuss ich dem Support mein Passwort nennen?+

Nein, ein Passwort brauchst du dafür nie. Ausreichend sind deine registrierte E-Mail-Adresse, dein Name und das Anliegen in kurzen Worten. Das Team fragt niemals nach Zugangsdaten, weder im Chat noch am Telefon.

TrustMuss ich für eine Datenkopie einen Anwalt einschalten?+

Nein, dafür reicht eine kurze Nachricht an [email protected]. Kopie oder Löschung deiner Daten wird dort bearbeitet, Löschungen greifen aber erst nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Nenne zur Zuordnung deine registrierte E-Mail-Adresse.

Eskalation

Vom Chat zur Aufsicht, wenn eine Einigung fehlt

Damit du weißt, dass eine unbefriedigende Auskunft nicht das Ende des Verfahrens ist.

Ticketnummer schon parat?

Schildere dein Anliegen an [email protected] und ergänze Ticketnummer sowie Datum des bisherigen Kontakts. Jede Beschwerde wird erfasst und schriftlich beantwortet, ein Passwort verlangt dabei niemand.

Deine Rückmeldung ist unterwegs

Innerhalb der üblichen acht Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit Begründung. Prüfe, ob der genannte Betrag und die Zahlungsmethode stimmen, und antworte direkt auf diese Mail.

Du bittest um die zweite Prüfung

Bleibt die Sache strittig, verlangst du die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Bestätige den bisherigen Schriftwechsel und warte die abschließende Bewertung ab.

Casimba Casino geht an die Aufsicht

Zuletzt bleibt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht mit der Lizenz GGL/6187/2015. Reiche dort deinen Schriftwechsel und die Begründung ein.